شاتل‌لند - گیم‌سنتر
فروشگاه گیفت کارت
 
فروشگاه اورجینال کی فروش محصولات MSI
تمام چیزهایی که باید در مورد سیستم بازپرداخت استیم بدانید

تمام چیزهایی که باید در مورد سیستم بازپرداخت استیم بدانید

"به قلم Matt Sayer از وب سایت PC Gamer"

وقتی Valve سیستم بازپرداخت استیم را در سال 2015 معرفی کرد، وعده داد که تجربه‌ی خرید بازی‌ها به صورت دیجیتالی را درست همانند خرید نسخه‌های فیزیکی، بدون نگرانی کند. بازپرداخت‌های استیم به شما اجازه می‌دادند که با اعتماد به نفس خرید کنید: اگر یک بازی روی سیستمتان کار نمی‌کرد، در حد تبلیغاتش نبود یا کلا خیلی بد بود، می‌توانستید پولتان را خیلی راحت، بدون زحمت و بدون این که بخواهید به اندازه‌ی یک طومار با بخش پشتیبانی ایمیل رد و بدل کنید، پس بگیرید.

اکنون دو سال گذشته و بازپرداخت‌های استیم کاملا نتوانسته‌اند که این وعده را به تحقق برسانند. قسمت زیادی از پروسه‌ی بازپرداخت به صورت بدی توضیح داده شده یا این که از کاربران متوسط استیم پنهان شده است و باعث می‌شود فهمیدن این موضوع که چرا این سیستم اینگونه کار می‌کند، سخت شود. حتی قسمت سوالات متداول مربوط به بازپرداخت خود Valve تنها توضیحات بسیار ساده‌ای را در مورد آنچه که می‌توانید و نمی‌توانید پس دهید، ارائه می‌دهد و تعدادی از سوالات مهمی که کاربران استیم سزاوار دانستن پاسخ آن‌ها هستند را نیز بی جواب می‌گذارد.

به همین خاطر ما یک راهنمای پیشرفته برای این کار فراهم کرده‌ایم. این راهنما قسمت‌های بسیار گیج کننده‌ی سیستم بازپرداخت استیم را توسط اطلاعاتی که از صفحه سوالات متداول Valve، پاسخ‌های رسمی بخش پشتیبانی استیم در انجمن‌ها و صحبت‌هایمان با بازیسازان به دست آورده‌ایم، توضیح می‌دهد.  با این راهنما، درخواست بازپرداخت بعدی شما راحت‌تر از قبل انجام خواهد شد.

سیستم بازپرداخت استیم چگونه کار می‌کند:

- به صفحه پشتیبانی استیم بروید و روی Purchases کلیک کنید. سپس بازی‌ای را که می‌خواهید پس بدهید را انتخاب کنید.

- گزینه I would like a refund و سپس I'd like to request a refund را انتخاب کنید. سپس می‌توانید انتخاب کنید که پولتان را از چه طریقی می‌خواهید پس بگیرید. (با توجه به در دسترس نبودن سایر روش‌های پرداخت در ایران، تنها می‌توانید از Steam Wallet استفاده کنید.)

- اگر از زمان خریدتان مدتی کمتر از 14 روز (دو هفته) گذشته باشد و هیمنطور کمتر از دو ساعت به تجربه‌ی بازی مورد نظرتان پرداخته باشید، درخواست Refund شما به صورت اتوماتیک تایید می‌شود.

- در عرض یک هفته، خرید شما پس گرفته شده و پول به حسابتان باز خواهد گشت.

آیا می‌شود که برای بازی که بیش از دو هفته از خرید آن گذشته باشد یا بیشتر از دو ساعت تجربه شده باشد، درخواست بازپرداخت داد؟

بله. ولی درخواست شما به صورت اتوماتیک تایید نمی‌شود و یکی از کارمندان شرکت Valve آن را بررسی خواهد کرد.

آیا محدودیتی در تعداد بازی‌هایی که می‌توانیم پس دهیم وجود دارد؟

نه، شما می‌توانید هر تعداد درخواستی را که می‌خواهید از طریق استیم ارسال کنید. ولی اگر Valve احساس کند که شما در حال سوء استفاده از این سیستم هستید، می‌توانند حق استفاده از آن در آینده را از شما بگیرند.

اگر درخواست بازپرداخت رد شد، آیا می‌توان به آن اعتراض کرد و باری دیگر درخواست داد؟

بله. اگر فکر می‌کنید که درخواست شما به ناحق رد شده است، می‌توانید یک بار دیگر آن را ارسال کنید و یک کارمند دیگر از شرکت Valve آن را بررسی خواهد کرد. شاید نظر یک فرد دیگر بتواند باعث تایید شدن درخواستتان شود.

بعد از تایید شدن درخواست، چه مدت طول می‌کشد تا پول به حسابمان بازگردد؟

در اکثر مواقع، پول شما در عرض 7 روز به حسابتان واریز خواهد شد. ولی در مورد خریدهایی که توسط روش‌های پرداخت بین المللی انجام شده‌اند، این زمان می‌تواند بیشتر شود.

چه میزان از پروسه‌ی بازپرداخت به صورت اتوماتیک انجام می‌شود؟

مطابق اطلاعات منتشر شده توسط Valve، هر درخواست بازپرداخت برای بازی‌هایی که کمتر از 14 روز از زمان خریدشان گذشته و کمتر از 2 ساعت تجربه شده باشند به صورت اتوماتیک تایید می‌شوند. اما اگر محصولی که برای آن درخواست می‌دهید این شرایط را نداشته باشد، درخواست شما به صورت اتوماتیک تایید نشده و در عوض یکی از کارمندان کمپانی Valve آن را بررسی خواهد کرد.

بازپرداخت‌ها چگونه از لحاظ مالی برای Valve و سازندگان کار می‌کنند؟

وقتی شما یک بازی را روی استیم خریداری می‌کنید، پول مستقیما به سازندگان داده نمی‌شود. کمپانی Valve تا پایان ماه بعد از فروش بازی، درآمد حاصل از فروش بازی را به سازندگان نمی‌دهد؛ یعنی سازندگان بازی سود حاصل از فروش بازی‌شان در ماه ژانویه را در آخر ماه فوریه دریافت می‌کنند. پس چون مدت زمان تعیین شده برای سیستم بازپرداخت استیم 14 روز است، سازندگان بازی از نظر فنی هیچ پولی از دست نمی‌دهند.

آیا امکان دارد که به خاطر پس دادن تعداد زیادی از بازی‌ها، اخطار دریافت کنیم؟

بله. اگر شما درخواست‌های متعددی را در طول یک بازه‌ی زمانی کوتاه ارسال کنید، Valve یک هشدار را همراه با ایمیل تایید بازپرداخت برایتان ارسال می‌کند که عنوان می‌کند سیستم بازپرداخت روشی برای استفاده از بازی‌ها به صورت Demo نیست. با این که هیچ آمار رسمی‌ای در مورد تعداد بازی‌هایی که می‌توانید قبل از دریافت هشدار پس دهید منتشر نشده است، ولی به نظر می‌رسد که این هشدار بعد از حدود 5 درخواست موفق در طول 6 ماه، برایتان ارسال می‌شود. پیام هشدار استاندارد به شرح زیر است:

"شما اخیرا تعدادی بازپرداخت درخواست کرده‌اید. لطفا در نظر داشته باشید که بازپرداخت‌ها روشی برای امتحان کردن بازی‌ها نیستند. اگر ما گمان کنیم که از سیستم بازپرداخت سوء استفاده می‌شود، اجازه درخواست دادن در آینده را از شما خواهیم گرفت."

آیا می‌شود که ابتدا اچیومنت‌ها و Trading Cardها را دریافت کرد و سپس بازی را پس داد؟

زمانی که سیستم بازپرداخت استیم در ابتدا شروع به کار کرد، این موضوع یک مشکل بزرگ بود. ولی Valve متعاقبا سیستم Trading Cardها را با دو تغییر بزرگ، به روز کرد تا سوء استفاده از آن را کاهش دهد. اولین تغییر از دریافت کارت‌ها تا زمانی که دوساعت صرف انجام بازی کنید، جلوگیری می‌کند و با این کار باعث می‌شود تا بازی شما به صورت اتوماتیک پس گرفته نشود. این محدودیت در ابتدا شامل تمام کاربران استیم می‌شد، ولی اکنون Valve آن را به اکانت‌های جدید و اکانت‌هایی که در چند ماه گذشته درخواست بازپرداخت ارسال کرده‌اند، محدود کرده است.

دومین تغییری که Valve روی سیستم Trading Cardها اعمال کرده است باعث می‌شود تا هیچ کارتی در زمان عرضه‌ی بازی‌ها قابل دریافت نباشد. در عوض یک بازی باید تعداد مشخصی از خریداران و بازیکنان داشته باشد تا کارت‌های آن قابل دسترسی شوند. این میزان که Valve آن را Confidence Metric می‌نامد، در هر بازی فرق می‌کند و برای این در نظر گرفته شده است که با بازی‌های "تقلبی" ای که فقط برای کسب سود از فروش کارت‌ها عرضه می‌شوند، مقابله شود. برای بازی‌هایی که طرفداران کمتری دارند، این موضوع به این معنی است که کارت‌ها تا زمانی که محدودیت زمانی 14 روزه‌ی بازپرداخت نگذرد، قابل دریافت نیستند.

ذکر این نکته ضروری است که با این که شما می‌توانید تا خارج از محدودیت 14 روزه/2 ساعته‌ی بازپرداخت، باز هم درخواست ارسال کنید، ولی اگر Valve متوجه شود که شما در حال سوء استفاده از این سیستم برای جمع آوری و فروش کارت‌ها هستید می‌توانند دسترسی شما به بازپرداخت‌ها را در آینده قطع کنند. ولی با این حال اچیومنت‌ها محدودیتی ندارند و می‌توانید آن‌ها را آزادانه در بازه‌ی دوساعته‌ای که برای پس دادن بازی در اختیار دارید، بدست آورید.

سیستم جدید گیفت (Gift) در استیم، چگونه باعث تغییر نحوه‌ی بازپرداخت‌ها شده است؟

از اول ماه May سال 2017، ارسال بازی‌ها روی استیم به صورت Gift به صورت متفاوتی انجام می‌شود. در گذشته، این گیفت‌ها می‌توانستند در فهرست آیتم‌های شما قرار گیرند، ولی اکنون باید آن‌ها را در همان لحظه‌ی پرداخت برای دوستانتان ارسال کنید و یا زمان تحویل آن را تعیین کنید. اگر دوست شما بازی‌ای را که به او هدیه داده بودید را نپذیرد، خرید شما به جای ظاهر شدن در فهرست آیتم‌هایتان، بلافاصله پس داده می‌شود. به جز این مورد، بازپرداخت گیفت‌ها درست همانند قبل انجام می‌شود.

آیا می‌شود گیفتی را که برای شخص دیگری خریداری کرده‌ایم، پس دهیم؟

بله، البته اگر گیفت هنوز توسط کسی که آن را برایش ارسال کرده‌اید، پذیرفته نشده باشد.

آیا می‌شود گیفتی که پذیرفته شده است را پس داد؟

بله، ولی درخواست بازپرداخت باید توسط گیرنده‌ی گیفت انجام شود. این درخواست باید ظرف 14 روز از خرید گیفت توسط شما انجام شده و گیرنده‌ی آن نیز نباید بیشتر از دو ساعت به تجربه‌ی بازی پرداخته باشد. هنگامی که گیرنده‌ی گیفت درخواست خودش را ارسال کند، شما نیز می‌توانید تا درخواست خودتان را به صورت عادی ارسال کنید.

اگر چندین بازی را در یک تراکنش خریداری کنیم، آیا می‌شود که تنها یکی از آن‌ها را پس دهیم؟

بله، ولی پروسه‌ی گیج کننده‌ای است. به خاطر داشته باشید که این روش تنها وقتی قابل استفاده است که چندین بازی را در یک تراکنش خریداری کرده باشید، نه زمانی که چند بازی که قسمتی از یک باندل هستند را تهیه کرده باشید.
اول از همه، شما مجبور هستید که Steam Wallet را به عنوان روش پس گیری پولتان انتخاب کنید؛ چون اگر بخواهید که از هر روش دیگری برای این کار استفاده کنید، مجبور هستید که تمام بازی‌های خریداری شده در آن تراکنش را پس دهید. سپس باید این موضوع که استیم تمامی بازی‌های خریداری شده در تراکنشتان را در درخواست بازپرداختتان نمایش می‌دهد را نادیده بگیرید و به جای آن، به ارزش کلی بازپرداخت توجه کنید. این میزان باید دقیقا به اندازه‌ی قیمت بازی‌هایی که می‌خواهید پس بدهید، باشد. وقتی درخواست شما مورد تایید قرار گیرد، فقط آن بازی‌ها پس گرفته می‌شوند و پولی که بابت آن‌ها پرداخت کرده بودید به Steam Wallet شما اضافه خواهد شد.

آیا می‌توانیم باندل‌ها را نیز پس دهیم؟

بله، البته تا زمانی که مجموع زمان بازی شما روی تمام بازی‌های موجود در آن باندل کمتر از 2 ساعت باشد. البته توجه داشته باشید که بعضی از باندل‌هایی که DLCهای غیر قابل بازپرداخت داشته باشند را نمی‌توان پس داد و استیم این موضوع را در زمان خرید باندل به شما گوشزد می‌کند.

آیا می‌توانیم تنها یک بازی خاص از یک باندل را پس دهیم؟

خیر. باندل‌ها فقط به صورت کامل قابل پس دادن هستند.

اگر بازی مورد نظرمان بعد از خرید تخفیف بخورد، آیا می‌توانیم آن را پس دهیم و با قیمت پایین‌تر دوباره بخریم؟

بله. ولی به دلیل این که واریز پول به حسابتان می‌تواند تا بیش از 7 روز طول بکشد، مجبور هستید تا هزینه خرید دوباره را خودتان پرداخت کنید.

در آخر اگر سوالی را در رابطه با کار با شبکه استیم دارید، آنرا در بخش نظرات با ما در میان بگذارید ...

مترجم: پرهام آقاخانی

نوشته شده در: 3 شهريور 1396
دسته: مطلب متفرقه
 

آموزش آنریل انجین 4آموزش آنریل انجین 4

آموزش یونیتی سه بعدیآموزش یونیتی سه بعدی

آموزش یونیتی دو بعدیآموزش یونیتی دو بعدی

آموزش سی شارپ در یونیتیآموزش سی شارپ در یونیتی

آموزش واقعیت مجازی در یونیتیآموزش واقعیت مجازی در یونیتی

آموزش گیم میکر استودیو آموزش گیم میکر استودیو GameMaker
 
 
ثبت دیدگاه
 
جهت ثبت دیدگاه باید سه روز از ثبت نام شما گذشته باشد.
 

واقعا سيستم خوبيه حداقل ادم با خيال راحت بازي ميخره و سازنده هم نميتونه با تبليغات و هايپ پول دربياره
سوني هم بايد چنين سيستمي رو اضافه كنه موقع انتشار no man's sky صداي همه دراومده بود رو استيم همه ريفاند كردن ولي رو پي اس ان هركي پيشخريد كرده بود ٦٠دلارش الكي پريده بود
مرسی پرهام مقاله خوبی بود برای من که رو استیم بازی میکنم مفید بود اگر مقاله ای در زمینه خرید بازی از ریجن های دیگر به خصوص روس که الان تو ایران خیلی جا افتاده ملت میخرن به جای نسخه ریجن آل یا اروپا بگو چطوریاست و اینکه استفاده از اون ریجن روس برای بازی که به طور مثال گلوبال داری مشکل ایجاد میکنه یا نه و اینکه داخل استیم والت دلار داتشته باشی بعد تغییر به روبل میکنه و...
مرسی
راستش متاسفانه من چندان در مورد این بحث خرید از ریجن های مختلف اطلاعات ندارم. شاید بقیه دوستان بتونن کمکی بکنن.
ببین تو پولتو هروقت که بخوای به هر پول دیگه ای میتونی تبدیل کنی

درمورد ریجن ها
ببین من قبلا خودم دوبار با ولت آمریکا خرید کردم بدون هیچ فیلتر شکن خاصی
ولی بخوای با ریجن دیگه بازی بخری یه ذره سخته
حتما از سالم بودن فیلتر شکنت مطمعن باش که یهو قط و وصل نشه و سرویس بشی

درمورد محدودیتا
ببین
بعضی بازیا مثل Garry's Mod یا Left 4 Dead هیچ مشکلی تو ریجن روس ندارن
بعضی بازیا مثل CoD Bo2 و کالافی جدید فقط با IP روسیه و آذربایجان و ارمنستان و ... (شوروی سابق ) قابل بازین
بعضی بازیا تو ریجن روس گیفت نمیشن
بعضیا فقط زبون روسیو دارن و انگلیسی ندارن مثل بازیای Ubisoft
تو خود استیم اخطار میده در مورد زبونش
بعضی از بازیا مثل CoD BO1 اصلا اخطار نمیده ولی زبونش روسیه

درمورد ریجن هند
بیشتر به درد بازیای یوبیسافت میخوره
فقط حواست باشه
بازیای یوبیسافت وقتی اضافه میشن به اکانتت تو قسمت DLC زده Far Cry 3 Uplay Activation WW یا یه همچین چیزی
بازیای یوبی سافت مشکلی ندارن
جز بعضی از بازیای خاص
مثلا Far Cry 4 یا AC Unity
من FC4 رو خریدم ولی تو قسمت DLC نوشته Far Cry 4 (IN) - Uplay Activation
به یه همچین موردی برخوردی سریعا ریفاند کن
درسته استیم گیر نمیده
ولی یوپلی به این بازیای اینجوری گیر میده
کلا بازیایی که 2014 اومدن اینجورین
چون من Far Cry 3 و Blood Dragon که قدیمی ترن رو هم دارم Division و Rainbow Six Siege که جدید ترن رو هم دارم که مشکلی ندارن اما دوستام که The Crew و AC Unity دارن این مشکلو دارن
حواست باشه
ما که ایرانی هستیم و زبان انگلیسی رو هم ناقص بلدیم به راحتی تا حالا یه تیکت دوتا با یه بازی پس دادم موندم نویسنده انگلیسی زبان چطوری میگه کار کردن باهاش سخته و گیج کنندست؟!
تو از آواتارت خجالت نمی کشی از استیم استفاده می کنی ؟؟
:دی یعنی هرکسی عضو بتل نت باشه و از شبکه های دیگه مثل استیم استفاده کنه باید خجالت بکشه ؟
مشاهده 8 پاسخ دیگر
این سیستم واقعا عالی کار میکنه و باعث رضایت خیلی از کاربرا هم شده اما خب بدیش اینه که بعد از این دیگه فلش سیل هارو ندیدیم